Заключая с партнером фирмы «1С» договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) пользователи программ 1С получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему 1С:ИТС, интегрированную с программой, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и ее партнеров.
Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от уровня договора 1С:ИТС — ПРОФ или ТЕХНО.
Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от уровня договора 1С:ИТС — ПРОФ или ТЕХНО.
Договоры 1С:ИТС уровня ПРОФ обеспечивают пользователям программ «1С:Предприятие» максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой «1С» и ее партнерами. В зависимости от вида заключенного договора пользователям доступны те или иные разделы информационной системы. Подробнее о доступе к ИС 1С:ИТС по данным договорам см. 1С:ИТС ПРОФ, 1С:ИТС Бюджет ПРОФ, 1С:ИТС Строительство и ЖКХ, 1С:ИТС Медицина.
Договоры 1С:ИТС уровня ТЕХНО дают доступ только к разделам «Новости» и «Методическая поддержка» информационной системы 1С:ИТС, подробнее о доступе к ИС 1С:ИТС по данным договорам см. 1С:ИТС ТЕХНО, 1C:ИТС БЮДЖЕТ. Указанные договоры обеспечивают пользователям программ «1С:Предприятие» только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов «1С:Предприятие» и минимально необходимый объем сервисных услуг от фирмы «1С».
Комплекс услуг, предоставляемых фирмой «1С» |
||
| Договор уровня ТЕХНО |
Договор уровня ПРОФ |
|
| Обновления программ и конфигураций «1С:Предприятие» |  |
|
| Доступ к информационной системе 1С:ИТС (в т.ч. быстрый переход к интернет-версии ИС 1С:ИТС с Рабочего стола программы ), которая включает в себя: | ||
| Методические материалы по настройке и эффективному использованию программ 1С | |
|
| Рекомендации по разработке и администрированию программ 1С | |
|
| Справочники по бухгалтерскому и налоговому учету в программах 1С |  |
|
| Справочники по налогам и взносам | |
|
| Справочники по составлению бухгалтерской и налоговой отчетности, а также отчетности по страховым взносам в программах 1С | |
|
| Справочник по электронному документообороту и его применению в программах 1С | |
|
| Справочник по универсальному передаточному документу и его применению в программах 1С | |
|
| Справочники по кадрам и ведению кадрового учета и расчетов с персоналом в программах 1С | |
|
| Помощники расчетов отпускных, командировочных и различных пособий | |
|
| Правовой справочник руководителя по ведению бизнеса | |
|
| Справочник по договорам и налоговым последствиям при их заключении | |
|
| Справочник по контрольно-кассовой технике и ответы на распространенные вопросы по ее использованию | |
|
| Ответы аудиторов и экспертов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам | |
|
| Нормативно-правовая база «1С:Гарант», комментарии экспертов фирмы «1С» к законам, письмам и решениям судов | |
|
| Бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства «1С-Паблишинг» | |
|
| Возможность пользоваться сервисами | ||
| Линия консультаций «1С» по телефону или электронной почте |  в ограниченном объеме, одна консультация в месяц по работе с типовой конфигурацией |
|
| Круглосуточный доступ к официальным интернет-ресурсам фирмы «1С» (its.1c.ru, users.v8.1c.ru) для оперативного получения обновлений программ и конфигураций | |
|
| Консультации «Задать вопрос аудитору», «Задать вопрос по кадровому учету» | |
|
| «1С:Лекторий» — регулярные встречи пользователей с методистами 1С | |
|
| «1С-Такском» — удобный сервис для обмена электронными счетами-фактурами и другими документами «1С:Предприятия 8» | до 50 пакетов документов в месяц |
до 100 пакетов документов в месяц |
| «1С-Отчетность» – для быстрой и удобной сдачи отчетности в ФНС, ПФР, Росcтат, ФСС и Росалкогольрегулирование непосредственно из программы 1C без выгрузки файлов и форм в другие приложения | 1 юр. лицо, неограниченное количество обособленных подразделений для сдачи ФНС |
|
| «1С:Предприятие 8 через Интернет» — удобная работа с популярными программами «1С» из любой точки мира в любое время. Для работы нужен только Интернет! | Доступ к сервису предоставляется в объеме тарифа ПРОФ |
|
| «1С:Линк» — возможность быстро организовать безопасный и надежный доступ к вашим офисным приложениям на платформе «1С:Предприятие» из любой точки мира. Подключение удаленного доступа к базе — «одной кнопкой» из 1С | 1 туннель с подключением 2 баз |
|
| «1С-Бухфон« – технология для мгновенного соединения с нужным специалистом поддержки | два пользователя бесплатно |
|
| «1С:Облачный архив« — «облачная» защита баз данных пользователей 1С от непредвиденных ситуаций | |
|
| «1С:Контрагент» — быстрая проверка информации о контрагентах по базе ФНС, автоматическое заполнение реквизитов контрагентов в различных документах и другие полезные функции | |
|
| Каждый месяц пользователь может получить: | ||
| DVD-выпуск с информационной системой 1С:ИТС (наполнение определяется видом договора) | варианты: 1С:ИТС ТЕХНО 1С:ИТС БЮДЖЕТ |
варианты: 1С:ИТС ПРОФ 1С:ИТС Бюджет ПРОФ 1С:ИТС Строительство 1С:ИТС Медицина |
| текущий выпуск журнала «БУХ.1С« | |
|
| сувенир делового назначения | |
|
| подарок по акции (для участников подарочных акций фирмы «1С») | |
|
Услуги, предоставляемые ООО «Инициатива» |
||
| договор ТЕХНО |
договор ПРОФ |
|
| Стандартный объем услуг | ||
| Доставка комплекта поставки на рабочее место пользователя, если в договоре сопровождения не установлены другие условия (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже) |
|
|
| Обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже) |
|
|
| Установка DVD-версии ИТС ПРОФ, настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и ресурсу users.v8.1c.ru, обучение их использованию | |
|
| Групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС | |
|
| Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ | |
|
| Настройка, ежемесячная проверка работоспособности и обучение использованию интернет-сервисов: «Задать вопрос на линию консультаций 1C», «Задать вопрос аудитору», «Задать вопрос по кадровому учету» | |
|
| Ознакомление с возможностями сервисов «1С-Отчетность», «1С-Такском», «1С:Линк» и оформление документов для подключения. Подробнее | |
|
| Линия консультаций партнера по телефону или электронной почте | по усмотрению партнера (платно или ограниченно) |
по усмотрению партнера (может быть частично платной) |
| Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ | |
|
| Дополнительные услуги (предоставляются по желанию пользователя за дополнительную плату, уточняйте у партнера) Наиболее популярные услуги: |
||
| Обновление дополнительных конфигураций, рабочих мест и информационных баз «1С:Предприятие» | |
|
| Обновление нетиповых конфигураций «1С:Предприятие» | |
|
| Подключение сервисов «1С-Отчетность», «1С-Такском», «1С:Линк» | |
|
| «Удаленное сопровождение» – оперативное предоставление стандартного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | |
|
| «Личный консультант» – персональные консультации по сложным вопросам учета и работы в «1С:Предприятие» на информационной базе пользователя | |
|
| Тематические семинары и вебинары для пользователей «1С:Предприятие» | |
|
| Прочие сервисы и услуги, предоставляемые партнером | |
|
| Полный комплекс услуг гарантированно предоставляют Центры сопровождения – организации партнерской сети 1С, специализирующиеся на обслуживании пользователей «1С:Предприятие». Центры сопровождения используют единую, утвержденную фирмой «1С» технологию сопровождения пользователей, что подтверждается соответствующим сертификатом.Список Центров сопровождения и ведущих сервис-партнеров в вашем городе можно найти на страницеits.1c.ru/partners. | ||
Типовые условия эксплуатации программ «1С:Предприятие»
- Использование типовой конфигурации «1С:Предприятие».
- Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
- Работы по обновлению и сопровождению «1С:Предприятие» производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
- Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.